Estratégia digital da distribuidora está alinhada ao crescimento de 13% nas faturas pagas por Pix na área de concessão em São Paulo
Na semana em que se comemora o Dia do Consumidor (15), a EDP, distribuidora de energia elétrica que atende Guarulhos, Alto Tietê, Vale do Paraíba e Litoral Norte de São Paulo, anuncia a ampliação de seu canal de atendimento via WhatsApp, ferramenta cada vez mais utilizada para solicitar serviços. A companhia passa a oferecer a nova opção de pagamento por Pix da conta de energia, diretamente pelo seu perfil oficial no aplicativo de mensagens.
O WhatsApp vem se consolidando como um dos principais canais de relacionamento com o consumidor, presente em 99% dos celulares no Brasil, somando cerca de 147 milhões de usuários. De acordo com pesquisa elaborada pela Meta, em parceria com a consultoria BCG, e divulgada em 2024, aplicativos de mensagens são essenciais para o mercado brasileiro: 85% dos entrevistados acreditam que esta é a forma mais rápida e mais fácil de relacionamento com empresas.
A iniciativa da EDP em ampliar os serviços disponibilizados em seu canal de WhatsApp permite mais praticidade, agilidade para os clientes e também acompanha o avanço da preferência pelo Pix, como forma de pagamento. Em 2025, a EDP registrou crescimento de 13% no volume de faturas pagas por meio dessa modalidade em comparação com o ano anterior. Atualmente, o Pix já responde por 41% das transações realizadas na área de concessão da empresa em São Paulo.
“O cliente está no centro das decisões da EDP e, por isso, a companhia busca compreender seus diferentes perfis, necessidades e anseios, para desenvolver soluções que aprimorem, de forma contínua, a experiência no atendimento,” destaca a diretora da EDP, Vanessa Bomfim.
Confira o passo a passo para pagamento pelo Pix no WhatsApp da EDP:
· Adicione o número (11) 93465-2888 aos contatos do celular ou acesse a página Canais de Atendimento da EDP e clique em “Envie sua mensagem”
· Ao iniciar a conversa no WhatsApp da concessionária, o cliente recebe um número de protocolo e visualiza as opções de atendimento disponíveis;
· Selecione a opção 3, “Pagamento via Pix”, para receber o QR Code e o código copia e cola. Em seguida, realize o pagamento no aplicativo do banco;
· A opção 1, “Consultar Débitos e Segunda Via de Conta”, também permite acessar o QR Code e o código copia e cola para quitação da segunda via da fatura.
Orientações de segurança
Em todas as modalidades de pagamento, inclusive via Pix, a EDP reforça a importância de conferir atentamente o beneficiário, como medida essencial de segurança. A concessionária também orienta os clientes a adotarem os seguintes cuidados:
· Realizar o pagamento da fatura de energia exclusivamente por meio do QR Code Pix impresso na conta, do código de barras ou do código copia e cola indicados nos canais oficiais da EDP;
· Desconfiar de ofertas de descontos para quitação de faturas divulgadas em redes sociais ou sites de compra e venda, prática que não é adotada pela companhia;
· Utilizar apenas os canais oficiais de pagamento da EDP, disponíveis em: EDP Brasil – Canais de pagamento.
